Cam kết chất lượng từ Thời Đại Coffee:
Thời Đại Coffee luôn cam kết cung cấp các loại máy móc, phụ kiện và nguyên liệu pha chế chuyên nghiệp, 100% chính hãng đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng luôn luôn là sản phẩm chất lượng cao nhất.
Mỗi thương hiệu, mỗi sản phẩm của Thời Đại Coffee đều có thời gian bảo hành khác nhau, thông tin bảo hành được cập nhật chi tiết trên website và trong giấy tờ kèm theo từng sản phẩm khi mua hàng. Tất cả máy móc, thiết bị tạiThời Đại Coffee đều có đầy đủ linh phụ kiện để thay thế ngay lập tức cho khách hàng nhằm giảm thiểu những quy trình phải chờ đợi linh kiện nhập về, tạo điều kiện thuận lợi tối đa đảm bảo quá trình kinh doanh của quý khách hàng không bị ảnh hưởng.
Quy trình bảo hành tại Thời Đại Coffee:
Đối với các thiết bị và máy móc nhỏ (máy xay sinh tố công nghiệp , máy xay cà phê hay máy pha cà phê tự động nhỏ ) quý khách hàng khi gặp lỗi bộ phận kĩ thuật sẽ ngay lập tức liên hệ hỗ trợ qua điện thoại để hướng dẫn xử lý sự cố với những lỗi cơ bản như thao tác hoặc cách sử dụng chưa đúng . Trong trường hợp không thể xử lý được qua điện thoại, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo sự hướng dẫn của Kỹ thuật viên và gửi đến trung tâm bảo hành của Thời Đại Coffee , chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình lỗi, dự đoán thời gian khắc phục và cố gắng xử lý sự cố nhanh nhất.
Đối với các thiết bị lớn: máy pha cà phê espresso chuyên nghiệp Thời Đại Coffee sẽ có đội ngũ Kỹ thuật viên đến tận nơi trực tiếp kiểm tra và bảo hành cho quý khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm lỗi phải giải quyết dài hơn 24h làm việc Thời Đại Coffee sẽ hỗ trợ cho mượn một thiết bị khác sử dụng nhằm đảm bảo công việc kinh doanh của quý khách hàng không bị gián đoạn trong thời gian chờ đợi bảo hành sản phẩm. Với các sản phẩm đã được bao gồm kiểm tra bảo dưỡng miễn phí tân nơi thì đội ngũ Kỹ thuật của Thời Đại Coffee sẽ sắp xếp lịch trình di chuyển và thông báo trước cho Khách Hàng .Những sản phẩm không nằm trong gói kiểm tra bảo trì tận nơi miễn phí nếu quãng đường di chuyển xa Trung tâm bảo hành, Thời Đại Coffee sẽ đề nghị quý khách hàng hỗ trợ một phần nhỏ phí đi lại tùy theo khu vực .
Đội ngũ kĩ thuật của Thời Đại Coffee có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực máy pha , máy xay cà phê nói riêng và các dòng máy móc ngành F&B nói chung nên quý khách hàng có thể yên tâm về dịch vụ bảo hành, bảo trì của Thời Đại Coffee luôn tốt nhất.
—
Điều kiện bảo hành tại Thời Đại Coffee:
- Chính sách bảo hành chỉ được áp dụng khi bản gốc hoá đơn hoặc tem bảo hành điện tử (xác định ngày mua hàng, loại sản phẩm ) được đưa ra cùng với sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất
- Bảo hành với những lỗi kỹ thuật xảy ra do nhà sản xuất
- Thời Đại Coffee sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi được bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Đội ngũ Kỹ thuật viên của Thời Đại Coffee sẽ tiến hành xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không, thời gian bảo hành, ý kiến khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa bảo hành.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành :
1. Dịch vụ phát sinh ngoài bảo hành:
Kiểm tra bảo dưỡng (nếu có ngoài lịch định kỳ trong thời gian bảo hành
2. Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
- Không có giấy tờ , thông tin mua bán hoặc Tem bảo hành
- Sử dụng sai so với hướng dẫn dử dụng,bảo quản, bảo dưỡng và cảnh báo khi dùng
- Bất kỳ sự lắp ráp thêm hay thay đổi để nâng cấp khác với lúc ban đầu
- Lỗi do thay thế phụ tùng không chính hãng và không do kỹ thuật viên được sự ủy quyền của Thời Đại Coffee thực hiện.
- Lỗi hư hỏng do những điều kiện tự nhiên và những tác động từ bên ngoài : không bảo quản sản phẩm tốt, yếu tố thời tiết tiêu cực, tai nạn, sét đánh, nguồn nước ,lửa hoặc bất kỳ nguyên nhân không thuộc kiểm soát của người bán…vv
- Những linh kiện hao mòn tự nhiên theo thời gian
- Lỗi phát sinh do vận hành máy vượt quá công suất cho phép
Sửa chữa máy pha-máy xay cà phê tại Thời Đại Coffee:
Dịch vụ sửa chữa máy pha cafe và máy xay cà phê ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu: khắc phục và thay thế các linh kiện – phụ kiện máy cà phê hao mòn hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Với lợi thế là nhà nhập khẩu và phân phối máy móc cà phê từ rất nhiều thương hiệu khác nhau, nên Thời Đại Coffee xây dựng được kho hàng linh kiện,phụ kiện máy cà phê vô cùng đa dạng về số lượng và đạt chuẩn về chất lượng đáp ứng tất cả nhu cầu sửa chữa, thay mới của rất nhiều dòng sản phẩm từ khách hàng gần xa.
—
—
Ngoài ra, việc sở hữu một đội ngũ Kỹ thuật viên kinh nghiệm, chuyên nghiệp cũng là một điểm mạnh khác của Thời Đại Coffee. Đội ngũ kỹ thuật đông đảo, tay nghề cao, thông minh trong tư duy, nhạy bén trong xử lý vấn đề luôn tìm ra giải pháp tốt nhất và tiết kiệm nhất cho khách hàng là điều mà Thời Đại Coffee luôn tự hào và sẽ tiếp tục phát huy về cả chất và lượng để có thể phục vụ nhiều hơn nữa khách hàng gần xa có được những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
—
>> Vì sao các chủ quán nên chú trọng quy trình bảo dưỡng máy pha cà phê espresso?
